Onde está meu pacote?

Depois que seu pedido for preparado para o envio, você receberá um e-mail de confirmação de envio e mais um e-mail com detalhes de rastreamento. O link para acompanhamento está conectado ao número de rastreamento no e-mail. Somente click nele.

Tentei e preciso da data de envio primeiro. Qual é a data?

A data de envio é igual à data do e-mail de confirmação de envio.

Ainda não está funcionando :(

Você definitivamente misturou a ordem de DD e MM ou inseriu sinais errados.

Por favor, insira a mesma data mostrada na página de deutschepost aberta. Não DD-MM-AAAA, não DD/MM/AAAA, não MM.DD.AAAA.

Exatamente como é mostrado: DD.MM.AAAA

Não recebi e-mail de confirmação de envio :(

É um email automático, eles podem cair no spam. Por favor, verifique sua pasta de spam e todas as pastas de sua caixa postal.

Se você tiver post em @gmail.com, verifique a pasta "Todos os e-mails", ela está lá.

Ainda não consigo encontrar o email de confirmação de envio :(

Abra o e-mail de confirmação do seu pedido e click o botão azul "ver seu pedido", o número de rastreamento é adicionado aos detalhes do seu pedido!

Se você abriu a página do navegador com seu pedido confirmado, recarregue a página e veja os detalhes de rastreamento adicionados.

Eu não entendo alemão :(

Por favor, mude para a versão em inglês do site Deutschepost na parte inferior da página ou use este link https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Ou rastreie o mesmo número de rastreamento no correio do seu país. Está funcionando!

Eu também não entendo inglês :(

Não consigo usar o site Deutschepost :(

Cada número de rastreamento é rastreável no correio do país destinatário. Algumas das postagens fornecem as informações logo após o envio do seu pacote. Alguns dos posts mostrarão as informações quando o pacote entrou e foi registrado no país.

Quando posso esperar meu pacote?

Dentro do serviço postal da UE pode levar de 3 a 14 dias, DHL Premium 3-4 dias.

O envio internacional geralmente leva de 10 a 14 dias. 

Para vários países: Israel, Austrália etc. o envio pode levar até 2 meses, Coréia do Sul 3-4 semanas/no momento/

Quando posso começar a me preocupar que meu pacote não está chegando?

Se você estiver na Europa, aguarde 10 dias e entre em contato conosco se não receber o pacote.

Certifique-se de rastreá-lo antes e não está no correio local ou no ponto de coleta. Geralmente está lá.

Observe que enviamos encomendas que devem ser assinadas pelo destinatário e, se você não estiver em casa, a encomenda será entregue no ponto de retirada.

O número de rastreamento não está rastreando vários dias :(

1 situação: O número de rastreamento estava rastreando e parou de atualizar. É normal. Seu pacote chegou ao último ponto de varredura no alemão aira porta e o próximo ponto de varredura estarão em seu país. Por favor, note que a entrega postal de vários países hoje em dia vai com frete marítimo + air o frete e a próxima varredura chegarão em apenas algumas semanas.

2 situação: De acordo com o pacote de rastreamento foi postado nos correios e não há atualizações mais de 7 dias. Não é normal, entre em contato conosco.

Meu pedido ainda não foi atendido, o que significa?

Por favor, observe o tempo de envio para cada produto. Ele é mostrado na descrição.

No nosso site a maioria dos produtos estão prontos para serem enviados no mesmo dia, no entanto existem alguns itens com tempo de envio de 1-5 ou 3-8 dias. Esses itens devem ser pedidos em espera para você.